Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 19 de junio de 2025

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.thecooltours.com, así como los servicios y productos ofrecidos por Cooltour Lx – Animação Turística, Lda, con domicilio en Estrada de Paço de Arcos, 66 y 66ª, 2735-336 Agualva-Cacém, Sintra, Portugal, NIF 508820189.

Al acceder o utilizar este sitio web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y se compromete a cumplir con la legislación vigente.

2. Servicios Prestados

The Cooltours ofrece servicios turísticos, incluidos, entre otros, tours guiados, traslados, experiencias y excursiones organizadas. Las características de cada servicio, así como sus precios, duración y lugar de realización, están detallados en el sitio web y/o en la plataforma de reservas.

3. Condiciones de Uso

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable, evitando cualquier actuación que cause daños, interrupciones o interferencias en su funcionamiento normal.

Está prohibido el uso del sitio web con fines fraudulentos o contrarios a la ley, al orden público o a las buenas costumbres.

4. Proceso de Reserva

Las reservas se realizan en línea a través del sitio web o mediante plataformas integradas (por ejemplo, Ventrata).

Una vez enviada la solicitud de reserva, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación y los detalles del servicio reservado.

La reserva está sujeta a disponibilidad y, cuando corresponda, al pago anticipado del servicio.

5. Pagos

Los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente.

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros métodos habilitados en la plataforma.

La seguridad de los pagos está garantizada por socios certificados.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Las cancelaciones pueden realizarse según las condiciones indicadas durante el proceso de reserva.

Si la cancelación se realiza dentro de los plazos establecidos, se efectuará el reembolso total o parcial, según las condiciones específicas del servicio.

La no presentación en la fecha, hora y lugar acordados puede implicar la pérdida del derecho al reembolso.

7. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días para contratos celebrados a distancia, salvo cuando:

• El servicio haya sido completamente prestado con el consentimiento previo del consumidor; o
• Se trate de actividades con fecha concreta (por ejemplo, tours turísticos)

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, vídeos, gráficos, marcas, estructura y diseño, son propiedad de The Cooltours o de terceros debidamente autorizados, y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

9. Limitación de Responsabilidad

The Cooltours no se hace responsable de los daños derivados de fallos técnicos, interrupciones del servicio, virus u otros factores externos ajenos a su control.

La empresa tampoco se responsabiliza de las condiciones meteorológicas, el tráfico u otros factores externos que puedan afectar a la prestación de los servicios.

10. Datos Personales

Los datos personales recogidos serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, las cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.

11. Modificaciones de los Términos

The Cooltours podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. En caso de conflicto, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito de Lisboa, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.